Garantie

Garantie
(a) Tous les produits annoncés et vendus par les sociétés du Groupe Schertler (SR TECHNOLOGY SRL, SCHERTLER SA, VELVET STRINGS) sont garantis par la loi conformément à la directive 1999/44/CE, telle qu'appliquée aux Etats Européens. (b) Dans l'intérêt des consommateurs, et en plus des obligations de la garantie légale, si une icône du produit indique «3 ans de garantie», le Groupe Schertler garantit ce produit pour une période de trois ans à compter de la date de vente contre tout défaut survenant pendant cette période qui se sont avérés provenir de techniques et/ou matériaux de construction inadéquats. (c) La garantie légale sur les produits offerts et vendus comme «utilisé» est d'un an à partir de la date du transfert, à moins qu'un plus long terme ait été spécifiquement indiqué. (d) La garantie ne couvre pas l'usure normale sur les matériaux et composants tels que, mais sans s'y limiter, les haut-parleurs, des capsules et des membranes microphone, ou pièces mécaniques qui sont soumies à l'usure (caoutchouc, interrupteurs, boutons, etc...). La garantie ne couvre pas les dommages ou les défauts causés par des tentatives de réparation non autorisées ou l'intrusion de corps étrangers. De même, la garantie ne couvre pas les dommages causés par ou dérivée de l'insouciance, de négligence, erreur ou mauvaise utilisation du produit (comme l'utilisation d'une tension d'alimentation autre que celle indiquée sur l'appareil), ou dommages résultant de toute autre cause qui ne est pas liée à un défaut du produit. (e) A la discrétion du SCHERTLER SA, un défaut authentique se traduira par la réparation gratuite du produit défectueux, le remplacement du produit, ou le retrait du produit litigieux et le remboursement approprié penvers le client. (f) Les produits ou composants concernés deviennent la propriété de SCHERTLER SA. (g) Les réclamations doivent être effectuées pendant la période de garantie. La preuve d'achat est nécessaire et le service de garantie doit être demandée à SCHERTLER SA via e-mail (info@schertlergroup.com) ou par fax au +41 91 630 07 11. SCHERTLER SA émettra ensuite une autorisation de retour (RMA) ainsi que des instructions sur la façon de renvoyer le produit à réparer. Il est de la responsabilité du client de retourner le produit, avec port payé, dans les 30 jours à l'adresse suivante: SCHERTLER SA, Via Beroldingen 18, 6850 Mendrisio, Suisse. Le produit doit être correctement emballé pour éviter des dommages pendant le transport. Après les mesures appropriées des présentes conditions de vente et selon les termes de la garantie, le produit sera retourné au client, avec les frais de transport connexes supportés par SCHERTLER SA. (h) Pour les réparations sous garantie en dehors de la Suisse, SCHERTLER SA se réserve le droit de gérer ceux-ci par l'intermédiaire d'un partenaire qualifié de son choix. (i) Les réparations de produits réalisées au cours de la période de garantie n’entraîneront pas de période de garantie complémentaire ou réinitialisée à partir de zéro. La période expirera après les deux ans, ou trois ans dans le cas des produits vendus avec une garantie de 3 ans. (l) La garantie n’est pas transférable; la garantie est valide pour l'acheteur original et expire avec la revente du pruit à une tierce entité, personne. (m) La garantie n’accorde pas d'autres droits que le droit de l'élimination des défauts survenus sur le produit tel que décrit dans les conditions de garantie, ce qui exclut toute autre forme de compensation ou dommage que ce soit. (n) Si à la suite d'une demande de service sous garantie, aucun défaut n’est constaté ou le défaut présumé est basée sur des faits et des circonstances qui ne sont du fait de SCHERTLER SA à cette garantie, le client sera tenu de supporter toutes les dépenses engagées par SCHERTLER SA et sera tenu de rembourser les frais qui en découleront. Pour des questions ou des précisions sur la procédure, s’il vous plaît contactez notre service à la clientèle à l'adresse ci-dessus.

Service après-vente
En plus des termes de la garantie légale, Nous proposon un SAV dans les conditions suivantes: (a) le produit ne fonctionne pas à l'arrivée (DOA, «Panne au déballage») ou au cours de la première utilisation. Si cela se produit, même ssi cela est peu probable, le client doit signaler l'incident à SCHERTLER SA dans les deux jours de la réception du produit. SCHERTLER SA soit remplace le produit, ou, rembourse le paiement dans les deux cas, SCHERTLER SA enverra un courrier pour retourner le produit à son usine et à ses frais. Le produit en question doit être retourné en utilisant l’emballage d’origine de protection du colis rigide de livraison du produit. Le carton interne d’origine, doit être libre de tout écrit ou d’éraflures, et doit inclure tous les accessoires fournis à la livraison. La protection de l'emballage interne sera utilisée pour maintenir le produit en bon état pendant le transport. Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, les marchandises seront retournées au client à ses frais et il ne sera pas possible de mettre en œuvre le service de DOA. (b) La livraison d'un produit autre que celui commandé. Si cela se produit, même si cela est peu probable, le client doit signaler l'incident à SCHERTLER SA dans les 10 jours de la réception du produit. SCHERTLER SA enverra un courrier pour lui retourner le produit concerné à la charge de l'entreprise et envoyer au client le bon produit. L'article doit être retourné dans l'état dans lequel il a été livré, ne montrant aucun signe de dommages, ou d'écrirture sur l'emballage, sans avoir été ouvert ou utilisé en aucune façon. Utilisez l’emballage externe complémentaire ou une boîte rigide, un emballage spécial pour protéger le produit contre les dommages pendant le transport. L’ouverture de l'emballage extérieur ne sera autorisée que pour vérifier si le bon produit a été livré. (c) La livraison des produits incomplets / composants manquants Si cela se produit, même si cela est peu probable, le client doit signaler l'incident à SCHERTLER SA dans les 10 jours de la réception du produit. SCHERTLER SA enverra les éléments manquants dès que possible (au plus tard 10 jours).