Garanzia

Garanzia

(a) Tutti i prodotti commercializzati da SCHERTLER SA godono di garanzia legale ai sensi della Direttiva 1999/44/CE quale recepita nei singoli stati europei. Nella normativa italiana, la normativa europea è recepita ai sensi del Dlgs 24/2002 e successivo Dlgs 206/2005 che stabilisce all'art. 132 la garanzia legale di due anni a decorrere dalla consegna del bene a tutela del consumatore, cioè colui che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale; per gli altri acquirenti operatori professionali, che solitamente acquistano con partita IVA, sono invece previste le garanzie di legge di cui agli articoli 1490 e seguenti c.c. (un anno alle condizioni di legge).
(b) Ad interpretazione maggiormente favorevole al consumatore e in aggiunta all'obbligo di garanzia legale, se in corrispondenza di un prodotto viene visualizzata l'icona ”3 years Warranty”, SCHERTLER SA garantisce i propri prodotti per il termine complessivo di 3 anni a decorrere dalla vendita per tutti i difetti che possano manifestarsi durante questo lasso di tempo e che siano riconducibili in modo comprovato a tecniche costruttive e/o materiali inadeguati.
(c) La garanzia legale sui prodotti proposti e venduti come usati è di un anno a decorrere dalla data di trasferimento del rischio, salvo che sia esplicitamente indicato un termine più lungo.
(d) Restano esclusi dalla garanzia tutto il materiale e componenti di normale usura, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, altoparlanti, capsule e membrane di microfoni, le parti meccaniche soggette ad usura (gommini, interruttori, tasti ecc.. Restano altresì esclusi da garanzia danni e difetti del prodotto dovuti all'utilizzo di parti estranee e diverse da quelle originali, e prodotti su cui siano stati effettuati tentativi di riparazione non autorizzati. ?Allo stesso modo, la garanzia non copre danni causati e derivati da incuria, negligenza, errato o improprio utilizzo del prodotto (quale l’uso di una tensione d' alimentazione diversa da quella indicata sull' apparecchio) e danni generati da qualunque altra causa non direttamente imputabile ad un difetto del prodotto.
(e) L’eliminazione di un vizio riconosciuto in garanzia da parte della SCHERTLER SA avviene, a nostra discrezione, con la riparazione gratuita del prodotto difettoso, con la sostituzione con un prodotto senza difetti o con il ritiro del prodotto contestato e relativo rimborso al cliente.
(f) I prodotti o i componenti sostituiti diventano di proprietà di SCHERTLER SA.
(g) La garanzia deve essere fatta valere entro il periodo di garanzia. A tale scopo, Il cliente deve disporre della fattura o scontrino di acquisto e deve richiedere l'intervento in garanzia a SCHERTLER SA a mezzo e-mail (info@schertlergroup.com) o fax (+41 91 6300711) . Dopodiché SCHERTLER SA rilascerà un numero di autorizzazione al rientro (RMA) unitamente alle istruzioni e modalità di invio del prodotto da riparare. Sarà cura e premura del Cliente rispedire il prodotto in porto franco entro i 30 giorni successivi al nostro indirizzo (SCHERTLER SA, via Beroldingen 18, 6850 Mendrisio - Svizzera) e sincerandosi che il prodotto sia adeguatamente imballato in modo da prevenire danneggiamenti durante il trasporto. Dopo l'avvenuta prestazione come da garanzia, il prodotto verrà rispedito in porto franco al cliente, con i relativi costi di trasporto a carico della SCHERTLER SA.
(h) In caso di riparazioni in garanzia fuori dall'Italia, SCHERTLER SA si riserva il diritto di gestire le stesse tramite un proprio partner commerciale
(i) Se durante il periodo di garanzia viene effettuata una riparazione sul prodotto, il periodo di garanzia non viene né prolungato né concesso ex novo, al contrario esso decade dopo il periodo stabilito di due anni, oppure di 3 anni nel caso di prodotti venduti con la garanzia estesa di 3 anni
(l) La garanzia non è trasferibile; la richiesta di prestazione della garanzia spetta solo al primo acquirente e decade quando il prodotto venga rivenduto da parte del primo cliente.
(m) La garanzia non concede altri diritti oltre al diritto all’eliminazione dei vizi del prodotto citato nelle presenti condizioni di garanzia, così escludendo qualsiasi altra forma di indennizzo o risarcimento di sorta.
(n) Se a seguito di una richiesta di assistenza in garanzia, si riscontra che non sussiste alcun difetto o che il difetto lamentato si basa su elementi e circostanze che non obbligano SCHERTLER SA alla garanzia, il Cliente dovrà farsi carico del dispendio occorso e rimborsare i costi derivanti da richieste immotivate.

Per qualsiasi dubbio e chiarimento sulla procedura, contattare il nostro servizio clienti che aprirà contestualmente una pratica

Assistenza post vendita

Fatto salvo quanto previsto in termini di garanzia legale, in questa sezione vengono considerate e disciplinate tre diverse fattispecie
(a) Prodotto non funzionante all'arrivo (DOA, ”dead on arrival”) e al primo utilizzo Verificandosi (benché improbabile) tale fattispecie, entro il termine massimo di due giorni dal ricevimento del prodotto, il Cliente comunicherà l'accaduto a SCHERTLER SA la quale sottoporrà al Cliente la sostituzione del prodotto o il rimborso del relativo pagamento. In ambedue i casi, SCHERTLER SA provvederà ad inviare corriere per il ritiro a proprie spese del prodotto in oggetto. Il prodotto in questione dovrà essere rispedito utilizzando una scatola rigida che contenga la confezione originale la quale dovrà essere priva di qualunque scritta o strappo, completa di tutto il materiale a corredo, completa delle protezioni interne per preservarne il buono stato durante il trasporto. In assenza delle sopracitate condizioni la merce verrà rispedita al cliente a sue spese e non sarà possibile la messa in atto del servizio DOA.
(b) Spedizione di un prodotto errato e diverso da quello ordinato.
Verificandosi (benché improbabile) tale fattispecie, entro il termine massimo di 10 giorni dal ricevimento del prodotto, il Cliente comunicherà l'accaduto a SCHERTLER SA la quale provvederà ad inviare corriere per il ritiro a proprie spese del prodotto in oggetto e ad inviare al cliente il prodotto ordinato. L'articolo dovrà essere rispedito nello stato in cui è stato consegnato, quindi senza segni e scritte di alcun tipo sulla confezione e senza che sia stato in alcun modo aperto, utilizzando una scatola rigida e un apposito imballo che lo protegga da eventuali danni durante il trasporto. L'apertura della confezione sarà consentita, in quanto indispensabile, nella sola ipotesi in cui l'imballo non consenta la verifica del prodotto ordinato rispetto a quello consegnato.
(c) Spedizione incompleta di alcuni prodotti ordinati o di materiale a corredo dei singoli prodotti.
Verificandosi (benché improbabile) tale fattispecie, entro il termine massimo di 10 giorni dal ricevimento del prodotto, il Cliente comunicherà l'accaduto a SCHERTLER SA la quale, dopo averne verificato la fondatezza, provvederà immediatamente (e comunque non oltre i 10 giorni) all'integrazione del materiale mancante