Centro di informazioni (Faq)

generali

  • Il Gruppo Schertler è costituito dalle aziende SR TECHNOLOGY SRL, SCHERTLER SA, VELVET STRINGS le quali operano sul mercato da trent'anni. Tutti i modelli presentati sono prodotti esclusivamente ed interamente da noi presso i nostri stabilimenti produttivi di Potenza Picena (Italia) e Mendrisio (Svizzera). Il nostro modello aziendale è ispirato alla soddisfazione del cliente con cui riteniamo vitale stabilire un filo diretto ai fini di un'informazione completa e precisa circa i nostri prodotti e i servizi a supporto. Per un'informazione più approfondita e trasparente, la invitiamo a consultare le sezioni "chi siamo", "modello aziendale" e "Team".

  • Tutti i modelli proposti su questo sito sono prodotti da noi stessi e da noi garantiti, senza necessità di doversi rivolgere ad altri produttori o centri assistenza esterni. Inoltre, essendo noi stessi i produttori, possiamo garantire la disponibilità immediata delle parti di ricambio, unitamente ai tecnici più qualificati per il servizio di assistenza, in garanzia o fuori garanzia, dei prodotti venduti su questo sito o presso le showrooms elencate nella sezione dedicata.

  • Certamente ci farà piacere ricevere i suoi commenti positivi circa la qualità dei nostri prodotti e qualora vi foste sentiti particolarmente ben seguiti. I commenti positivi rappresentano per noi il miglior stimolo per il nostro lavoro e ci ripagano degli sforzi profusi per continuare a migliorare i nostri prodotti e i nostri servizi; saremmo lieti di riceverli sul nostro indirizzo e-mail info_it@schertlergroup.com (per i paesi europei) e info@schertlergroup.com (per la svizzera) o anche sulla nostra pagina FB. Parallelamente, saranno gradite anche le critiche costruttive le quali ci aiutano a migliorare ed apprezzeremmo che segnalaste qualsiasi motivo di insoddisfazione direttamente alla direzione generale alla e-mail management@schertlergroup.com che si occuperà delle verifiche opportune; ogni reclamo sarà dovutamente preso nella massima considerazione.

  • Certamente sì; le nostre ampie e confortevoli show-room sono a disposizione per qualsiasi prova di ascolto e per approfondimenti tecnici, con l’assistenza diretta dello stesso staff altamente specializzato preposto alla progettazione e produzione il quale può trasferirle la migliore conoscenza delle qualità intrinseche e funzionali dei prodotti.
    Per appuntamenti chiamate il numero +39 0733 676555 (per l'italia) o il +41 91 6300710 (per la Svizzera) oppure scriveteci all'indirizzo e-mail: info_it@schertlergroup.com (per l'italia) o info@schertlergroup.com (per la Svizzera)

  • Trattandosi di domande difficilmente tipologizzabili, abbiamo predisposto la sezione "SPECIALISTI DI SETTORE" tramite la quale potrà interfacciarsi con i nostri ingeneri e product specialist per tutti gli approfondimenti di suo interesse su un modello specifico e relative funzionalità.

ordini

  • No, non è necessario registrarsi. Per la massima semplificazione della procedura di acquisto e per il miglior rispetto della privacy, il nostro sito consente di finalizzare l'acquisto senza obbligo di registrazione. La richiesta di un semplice recapito e-mail è intesa soltanto per confermarle gli estremi dell'acquisto e per tenerla informata circa lo stato della spedizione. La registrazione è consigliata per poterle inviare le nostre newsletters ma non è necessaria per acquistare.
    Tutto semplicissimo; il nostro sito è caratterizzato da chiarezza e facilità d'utilizzo. Tramite il pulsante "Aggiungi al carrello", si attiva la procedura di acquisto; dopodichè basta cliccare su "Procedi" e completare la procedura inserendo i dati minimi necessari richiesti per completare l'acquisto e per permetterci di organizzare la spedizione.
    Per qualsiasi difficoltà o dubbio, ci contatti a info_it@schertlergroup.com (per l'Italia) e info@schertlergroup.com (per la Sizzera) oppure telefonicamente allo +39 0733 676555 (per l'Italia) o il +41 91 6300710 (per la Svizzera).

  • Al termine della procedura di acquisto riceverà una e-mail di conferma in cui saranno riepilogati tutti gli estremi dell'ordine con la notifica dell'approntamento spedizione.

  • No. Le aziende del Gruppo Schertler non impongono nessun importo minimo per effettuare un ordine e valgono comunque le speciali condizioni indicate sulla pagina del prodotto, quali trasporto gratuito per qualsiasi ordine di importo superiore ai 50 Euro, garanzia estesa a 3 anni e clausola "30 giorni soddisfatti o rimborsati".

  • Nella pagina di ogni prodotto viene sempre indicata la disponibilità in magazzino che generalmente è immediata, essendo noi i produttori di tutti i modelli proposti. In alternativa, viene indicata una data oppure, nel caso di finiture o versioni customizzate, la disponibillità verrà confermata tramite e-mail. I modelli fuori produzione e non più disponibili, vengono sistematicamente rimossi dal sito o segnati come discontinui.

  • Certamente; se il prodotto è elencato nel sito, anche se indicato come "non disponibile", si tratta comunque di un modello in produzione corrente (ad eccezione di prodotti discontinuati). Ci contatti e provvederemo a mettere in prenotazione il suo ordine confermandole i tempi di consegna. Il relativo pagamento le sarà richiesto solamente al momento della disponibilità del prodotto pronto per la spedizione.

  • Alcuni modelli fuori produzione sono rimossi dal sito ma può capitare che siano ancora disponibili in q.tà minime o in stato ex-demo da showroom. Per le sue richieste di nostri prodotti non presenti nel sito, ci contatti per telefono o per e-mail e saremo lieti di assisterla verificando la disponibillità del modello richiesto o suggerendole una valida alternativa.

  • Tutti i prezzi sono già inclusivi di aliquota IVA corretta. 

  • Ci spiace ma non è possibile. Mentre lavoriamo per la migliore competitività dei nostri prodotti e servizi, la nostra politica esclude trattative differenziate.

  • Essendo noi stessi i produttori di tutti i modelli proposti, riteniamo improbabile che ci siano prezzi più bassi di quelli indicati nel nostro sito e praticati nelle showrooms elencate nella sezione dedicata (linkare). Non possiamo tuttavia escludere a priori che ciò possa accadere per motivi fuori dal nostro controllo e difficili da verificare ma non potremo comunque darle un prezzo diverso da quello indicato su questo sito. In aggiunta alla valutazione del prezzo, la vorremmo invitare a considerare anche gli altri aspetti della vendita quali la nostra garanzia estesa di 3 anni, la clausola "30 giorni soddisfatti o rimborsati" e il servizio di assistenza tecnica riservata agli acquisti su nostro sito e presso le showrooms autorizzate. Per le opportune verifiche, le saremo comunque grati se vorrà segnalarci eventuali prezzi inferiori a quelli da noi indicati.

  • Si. Oltre che on-line, i nostri prodotti possono essere acquistati presso uno dei nostri Centri Autorizzati (elencati in sezione "SHOWROOMS") oppure possono essere ordinati telefonicamente chiamando il nostro servizio clienti allo +39 0733 676555 dal lunedì al venerdì negli orari ufficio 08:00-12:00 e 14:00-18:00 in Italia e il +41 91 6300710 dal lunedì al venerdì negli orari ufficio 08:00-12:30 e 13:30-17:30 in Svizzera

  • Assolutamente no ! Nell'ottica di assicurare a tutta la clientela in Europa gli stessi prezzi e condizioni, ai clienti che abbiano acquistato da noi presso le nostre show rooms a Potenza Picena (Italia) o a Mendrisio (Svizzera) o presso le altre showrooms elencate nella sezione dedicata, ai quali pertanto non spetterebbe per legge il diritto al recesso, se in corrispondenza del relativo prodotto acquistato, nella pagina prodotto del nostro sito www.schertler.com viene visualizzata l'icona ("30 Days money back"), per tale prodotto garantiamo di potercelo riportare entro 30 giorni dall'acquisto, senza rilasciare una motivazione, e ottenere accredito in conto cliente.

  • A fronte di specifiche esigenze del Cliente, valuteremo caso per caso la fattibilità di vendita con permuta e conguaglio a condizione essenziale che il prodotto usato da ritirare sia un modello di nostra produzione, con marchio aziendale SR oppure SCHERTLER. Nella maggior parte dei paesi europei, per la vendita di prodotti permutati ci sono regole molto restrittive relativamente a IVA, tassazione e garanzia. Quindi, prima di permutare un suo prodotto, le consigliamo di provare a rivenderlo direttamente; il che le consentirà la migliore valorizzazione e monetizzazione del suo prodotto.

  • Si. Per gli operatori professionali con Partita Iva è previsto un listino particolare; fare riferimento alla sezione "Login per B2B" per L'EU e "login per B2B" per la Svizzera.

  • Certamente si ! E' sempre suo diritto richiedere fattura fiscale; è sufficiente che nel corso della procedura di acquisto lei selezioni il campo "si richiede fattura" ed inserisca i dati necessari quali Ragione Sociale, P.Iva e Cod.Fiscale che in base alla normativa italiana costituiscono elementi essenziali della fatturazione.

  • SR TECHNOLOGY è una società con sede legale in Italia. Pertanto, in base alla normativa italiana e comunitaria, gli operatori con partita IVA italiana possono acquistare in esenzione IVA inviandoci dichiarazione d'intento mentre gli operatori con partita IVA di altro paese comunitario riceveranno sempre fattura in esenzione IVA in base all'art. 41, DL 331/93. In alcuni casi vi chiederemo di inviare il certificato di attribuzione di partita IVA o la visura camerale per le necessarie verifiche fiscali ed amministrative. Le fatture che vengono emesse inclusive di IVA, perché nessuna diversa richiesta era stata previamente trasmessa, non potranno essere modificate per escludere l´IVA.

    Per quanto riguarda la Svizzera tutte le fatture saranno emesse inclusive dell'IVA.

pagamenti

  • All'interno della EU gli acquisti on-line possono essere pagati tramite diverse carte di credito, tramite bonifico bancario, tramite bollettino postale oppure (solo per Italia) in contrassegno.

    Per la Svizzera: Gli acquisti on-line possono essere pagati tramite diverse carte di credito, tramite bonifico bancario, tramite bollettino postale pagamento a 30gg.

  • In base alla rete degli spedizionieri convenzionati, il pagamento in contrassegno è possibile per il solo marcato italiano e con le seguenti limitazioni ed avvertenze:
    a) il pagamento in contrassegno può avvenire esclusivamente in contanti (no assegni bancari) e per importi non superiori ai 999 euro
    b) il pagamento in contrassegno comporta un onere aggiuntivo legato al valore dell'acquisto con un minimo di diritto fisso; l'onere totale viene visualizzato nel "carrello" per previa approvazione del Cliente

  • Per gli acquisti fatti inEU:
    La ns. amministrazione verifica quotidianamente l'accredito dei versamenti sul conto bancario indicato nella procedura di acquisto. L'invio da parte sua della ricevuta di pagamento sarà utile per approntare i prodotti ordinati mentre ai fini della spedizone dobbiamo attendere l'effettivo accredito sul conto indicato. I tempi bancari mediamente necessari affinchè il pagamento sia effettivamente accreditato sono di 3 giorni.
    NB: Se lei paga tramite bonifico bancario (nazionale o internazionale), le sua banca potrebbe applicarle delle commissioni che variano da banca a banca e in base all'importo. La invitiamo pertanto ad assicurarsi con la sua banca che ci venga trasferito esattamente l'importo dell'ordine, al netto delle sue spese bancarie, altrimenti potremmo ricevere un pagamento inferiore al valore dell'ordine e non potremo procedere alla spedizione.

    Per gli acquisti fatti in svizzera:
    Tutti gli ordini verranno evasi immediatamente dopo l'rdine. La fattura verra inviata assieme alla merce.

     

prodotti

  • La qualifica "B-Stock" viene attribuita a prodotti che non vendiamo come nuovi per diversi motivi; può trattarsi di prodotti resi dai clienti durante il periodo di diritto di recesso oppure possono provenire dalle nostre showrooms od ancora può tratatrsi di prodotti usciti dai nostri reparti produttivi con qualche imperfezione estetica quali ad esempio un piccolo graffio o qualche imperfezione di verniciatura o con l'imballo originale leggermente danneggiato. In ogni caso, tutti i prodotti "B-Stock" sono sempre ispezionati in tutte le funzionalità dai nostri incaricati e sono coperti dalle nostre garanzie estese consistenti in 3 anni di garanzia e 30 giorni soddisfatti o rimborsati. La disponibilità dei prodotti "B-Stock" è sempre minima, spesso limitata ad una sola unità, e vengono spedite sulla base "prima ordinato prima servito".  

    Foto del modello specifico sono disponibili su richiesta.

  • La qualifica di C-Stock viene attribuita a prodotti che sono già stati riparati da un tecnico competente ed autorizzato e che mostrino evidenti segni di uso prolungato. Funzionano adeguatamente ma possono essere sprovvisti di imballo originale e di qualche componente a corredo. Generalmente sono garantiti per un perido di tempo più breve rispetto ai prodotti nuovi. Per ogni prodotto in "C-Stock" proposto nel nostro sito, viene sempre riportata la descrizione dettagliata degli specifici difetti. La disponibilità dei prodotti "C-Stock" è sempre minima, spesso limitata ad una sola unità, e vengono spedite sulla base "prima ordinato prima servito". Foto del modello specifico sono disponibili su richiesta.

spedizioni

  • Come speciale condizione delle aziende del Gruppo Schertler, tutti i prodotti sono generalmente spediti gratuitamente con spese di trasporto a nostro carico. Soltanto qualora venisse richiesta una consegna con servizio celere o per ordini di importo totale inferiore ai 50 Euro, le spese di trasporto verranno calcolate in base al peso volumetrico dei prodotti e visualizzate nel "carrello" per previa approvazione del Cliente.

  • Le spedizioni sono generalmente effettuate a mezzo corrieri convenzionati Bartolini, TNT e poste svizzere (in Svizzera) i quali garantiscono spedizioni affidabili e veloci in 1 -2 giorni per il territorio nazionale (che possono allungarsi a 3-4 giorni per le isole ed altre zone di più lenta raggiungibilità) e 3-5 giorni per altri paesi europei. I tempi della consegna si intendono indicativi.

  • Al momento della spedizione, riceverà un'e-mail di conferma contenente tutti gli estremi della spedizione con il tracking number tramite il quale potrà verificare l'avanzamento della spedizione sul portale del corriere incaricato della consegna.

  • Tutti i prodotti viaggiano nelle loro confezioni originali con le dovute protezioni per salvaguardare l'integrità del contenuto e sono coperti da assicurazione pagata da noi. Inoltre tutte le spedizioni di invio viaggiano a nostro costo e pericolo.

  • Certamente sì; saremo felici se verrà personalmente a ritirare il prodotto ordinato e nell'occasione mostrarle la nostra esposizione e gli ambienti dove il suo prodotto viene sviluppato, prodotto e assistito.