Assistenza post vendita

Assistenza post vendita

Fatto salvo quanto previsto in termini di garanzia legale, in questa sezione vengono considerate e disciplinate tre diverse fattispecie

(a) Prodotto non funzionante all'arrivo (DOA, ”dead on arrival”) e al primo utilizzo Verificandosi (benché improbabile) tale fattispecie, entro il termine massimo di due giorni dal ricevimento del prodotto, il Cliente comunicherà l'accaduto a SCHERTLER SA la quale sottoporrà al Cliente la sostituzione del prodotto o il rimborso del relativo pagamento. In ambedue i casi, SCHERTLER SA provvederà ad inviare corriere per il ritiro a proprie spese del prodotto in oggetto. Il prodotto in questione dovrà essere rispedito utilizzando una scatola rigida che contenga la confezione originale la quale dovrà essere priva di qualunque scritta o strappo, completa di tutto il materiale a corredo, completa delle protezioni interne per preservarne il buono stato durante il trasporto. In assenza delle sopracitate condizioni la merce verrà rispedita al cliente a sue spese e non sarà possibile la messa in atto del servizio DOA.

(b) Spedizione di un prodotto errato e diverso da quello ordinato. Verificandosi (benché improbabile) tale fattispecie, entro il termine massimo di 10 giorni dal ricevimento del prodotto, il Cliente comunicherà l'accaduto a SCHERTLER SA la quale provvederà ad inviare corriere per il ritiro a proprie spese del prodotto in oggetto e ad inviare al cliente il prodotto ordinato. L'articolo dovrà essere rispedito nello stato in cui è stato consegnato, quindi senza segni e scritte di alcun tipo sulla confezione e senza che sia stato in alcun modo aperto, utilizzando una scatola rigida e un apposito imballo che lo protegga da eventuali danni durante il trasporto. L'apertura della confezione sarà consentita, in quanto indispensabile, nella sola ipotesi in cui l'imballo non consenta la verifica del prodotto ordinato rispetto a quello consegnato.

(c) Spedizione incompleta di alcuni prodotti ordinati o di materiale a corredo dei singoli prodotti. Verificandosi (benché improbabile) tale fattispecie, entro il termine massimo di 10 giorni dal ricevimento del prodotto, il Cliente comunicherà l'accaduto a SCHERTLER SA la quale, dopo averne verificato la fondatezza, provvederà immediatamente (e comunque non oltre i 10 giorni) all'integrazione del materiale mancante